Santoso Lim dikenal lihai menggaet konsumen pengguna kartu kredit. Wajar, jika bank swasta terbesar seperti BCA menjadikannya sebagai ujung tombak penjualan kartu kredit.

Santoso baru menempati posisi manager kartu kredit pada Juli tahun 2009. Sebelum­nya, dia menjabat bagian consu­mer ban­king selama beberapa tahun. Ber­kat tangan dinginnya, dia mampu membuat BCA mem­peroleh penghargaan Net Promo­ter Cus­tomer Loyalty Award 2010 yang diselenggarakan Octo­vate Con­sulting Group dan Ma­jalah SWA.

“Hasil riset itu me­nunjukkan kartu kredit BCA berhasil meraih predikat net promoter score (NPS) leader atau sebagai pe­me­nang tertinggi di kategori produk tersebut. Sedangkan produk ta­bungan BCA mendapatkan pre­dikat NPS Good,” ungkapnya.

Dia mengakui, keberhasilan ter­sebut tidak lepas dari strategi yang diterapkannya dengan me­mi­lah-milah konsumen dan terus meningkatkan kerja sama dengan merchant-merchant ternama di seluruh dunia.

“Kita berani me­milah-milah konsumen. Untuk itu, kita bisa me­mahami kebu­tu­hannya sesuai kelasnya. Jadi jelas kita lebih fo­kus mem­berikan value sehingga konsu­men merasa jauh lebih di­untung­kan. Belum lagi kita terus me­ningkatkan kerja sama lewat merchant,” terangnya.

Baginya, penghargaan untuk kartu kredit dan tabungan BCA itu menandakan makin bertam­bahnya kepercayaan nasabah ter­hadap produk yang dikem­bang­kan BCA. Diharapkan kon­disi ini memicu kinerja tim dalam me­ningkatkan kualitas produk dan layanannya.

Dia melihat, penggunaan kartu kredit terus meningkat. Karena itu, dia mentargetkan pertumbu­han kartu kredit di BCA men­capai 2,3 juta kartu pada 2010. Pengguna kartu kredit BCA pada 2009 baru mencapai 2 juta orang.

“Kita lihat prospek­nya sangat bagus. Target pasar secara na­sional kita perkirakan bisa men­capai 2,3 juta kartu,” katanya.

Sedangkan untuk transaksi kartu BCA di tahun 2009, ia me­nuturkan, telah mencapai Rp 20 triliun. Dengan peningkatan ker­ja­­ sama lewat merchant tersebut, lanjutnya, pihak BCA akan men­targetkan adanya per­tum­buhan transaksi lewat kartu kredit BCA mencapai 35 persen.

“Target transaksi kita harap­kan bisa tumbuh sekitar 30 hing­ga 35 persen,” ujarnya. Sebelum­nya, BCA meluncur­kan kartu kre­dit BCA Master Card Platinum deng­an segmen menegah ke atas yang di­klaim se­bagai artu yang unik bagi nasabah dengan mobi­litas tinggi secara finansial.

Sumber: http://www.rmexpose.com/detail_top_executive_baru.php?id=936&judul=Tergiur%20Pertumbuhan%20Pengguna%20Kartu%20Kredit

Incoming search terms for the article:

easy pay bca, bca platinum credit card, katalog reward bca, promo bca card 2012, promobcacard2012, reward bca lokasi, merchant penukaran reward bca card, reward promo bca, kempinski bca platinum, katalog rewards bca,